El Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) informó que entre el primero de octubre y el 31 de diciembre de 2016 el sistema Soy Usuario recibió 3 mil 179 inconformidades, de las cuales 46.4 por ciento fueron contra prestadores de servicios de Internet, 28.4 de telefonía móvil, 13.9 de telefonía fija y 11.3 por ciento de televisión de paga.

El regulador detalló que en 61.2 por ciento de casos las quejas fueron por fallas en el servicio y 13.7 porque las empresas hicieron cargos indebidos, irregularidades en saldos o bonificaciones; 8.1 por anomalías en el proceso de portabilidad y el resto se distribuyó en otros siete temas.

Del total de inconformidades, 65.4 por ciento fueron terminadas pero no necesariamente resueltas, ya que corresponden a las que se dio atención al usuario o en las cuales la empresa no dio respuesta en el plazo máximo de 15 días hábiles y el Ifetel las habilitó para que, en su caso, los usuarios solicitaran la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco); 27.2 están en análisis por el proveedor del servicio y el resto fueron canceladas o desechadas, ya sea porque los clientes no dieron seguimiento o porque fueron inhabilitadas por duplicidad o por solicitud del interesado.

El Ifetel señaló que, según datos recabados en Soy Usuario, los proveedores de servicios móviles brindaron respuestas que ponen fin a las inconformidades en un promedio de ocho días hábiles, mientras para los servicios fijos el promedio fue de 10.4 días hábiles.

Soy Usuario es una herramienta instrumentada de manera conjunta entre el Ifetel y la Profeco, de acceso vía Internet, que permite a los usuarios de servicios de telecomunicaciones recibir información y resolver sus inconformidades mediante un proceso de preconciliación, explicó el regulador.

Como parte de este servicio, la Profeco dio orientación sobre el ejercicio de sus derechos a 2 mil 842 usuarios y recibió 521 casos solicitando su intervención en el mismo periodo.

Hito histórico

En otro tema, el Ifetel informó que ayer, alrededor de las 12 horas, finalizó el proceso de presentación de ofertas por 191 frecuencias de radio de la banda de Frecuencia Modulada (FM) en el segmento de 88 a 106 megahercios, procedimiento que marcó un hito histórico para la industria de la radio en México, pero del que no se dieron a conocer los resultados, ya que ello se realizará hoy en el portal del instituto.

Hasta el viernes pasado, cuando se hizo una pausa en el proceso conforme a los horarios fijados en la bases de licitación, había, del total de 191 frecuencias previstas en la licitación de FM, 177 ofertas.

Para entonces el Ifetel había recibido 5 mil 823 posturas de los 159 participantes, y el componente económico de las ofertas más altas superaba mil 300 millones de pesos, lo cual significa un valor promedio de 35 veces el valor mínimo de referencia.

Los lotes por los que se presentarían más ofertas este lunes serían en San José del Cabo (dos frecuencias), Cuatro Ciénegas (una), Acapulco (dos), Lázaro Cárdenas (dos), Pátzcuaro y Tacámbaro (una, respectivamente), Chetumal (tres) y El Fuerte (dos).

Aproximadamente a las 19:30 horas de ayer el Ifetel informó que, como estaba previsto, se reanudó la presentación de ofertas y el proceso fue cerrado a las 12 horas, toda vez que durante los pasados 30 minutos de extensión de tiempo previos a esa hora no se presentaron nuevas posturas en el sistema electrónico de registro.