La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya hizo un requerimiento de información a la empresa encargada de los conciertos de Juan Gabriel para que en caso de haber vendido boletos para las tres o cuatro presentaciones que el artista tenía programadas en México sea devuelto el dinero al público. Se debe acudir a la Profeco o llamar al 5568 8722 en la Ciudad de México o al 01 800 468 8722 desde cualquier otro punto del país para ser atentidos.