Las reclamaciones de los usuarios de empresas integrantes del sector financiero en contra de la banca mútiple se elevaron a 60 mil 880 sólo en el primer trimestre del año, es decir, un promedio de 20 mil 293 mensuales, reportó la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Además, la institución resaltó que durante el periodo se aplicaron multas por 37.8 millones de pesos. Puntualizó que del total de reclamaciones el sector de banca múltiple concentró 59.7 por ciento, con 35 mil 820 y de ellas las que concentraron el mayor número fueron Banamex, con 10 mil 455); BBVA Bancomer, con 9 mil 125 y Santander acumuló 4 mil 137. Durante el primer trimestre del año, la Condusef llevó a cabo más de 410 mil acciones de defensa a los usuarios de servicios, cifra que representa incremento de 5.4 por ciento respecto del primer trimestre de 2015. Dentro de las acciones de defensa destaca la atención de 140 mil 582 llamadas al Centro de Atención Telefónica (CAT), la emisión de 123 mil 784 reportes especiales de crédito (reporte al buró de crédito) y el inicio de 60 mil 880 reclamaciones, informó el organismo.