Durante el primer semestre de este año el público usuario presentó más de 2.5 millones de reclamaciones en contra de entidades de servicios financieros, lo que significó un crecimiento de 21.1 por ciento respecto del mismo periodo de 2014, informó la Comisión Nacional para la Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Al presentar la actualización al primer semestre de 2015 sobre el Buró de Entidades Financieras, el presidente del organismo, Mario Di Costanzo, dio a conocer que del total de 2 millones 567 mil 44 quejas, 98.2 por ciento fue en contra de malas prácticas, abusos y cobros indebidos realizados por el sector bancario. El número de reclamaciones contra este sector creció 22 por ciento respecto del mismo primer semestre de 2014.

Banamex encabezó la lista, con 769 mil 641 quejas ante la Condusef. Le siguó BBVA Bancomer, con 630 mil 695, y en tercer sitio se ubicó Santander, con 458 mil 632. Los reclamos a esas tres entidades fueron por un monto global de 5 mil 16.9 millones de pesos, que significó 81 por ciento del total reclamado por los usuarios en todo el sistema.

También hubo reclamos contra aseguradoras, sociedades financieras de objeto múltiple y limitado (sofomes y sofoles), sociedades de información, cajas de ahorro y crédito popular, administradoras de fondos para el retiro (Afores), entidades de ahorro y crédito popular, entre otras, que conforman un total de 4 mil 248 empresas de 25 sectores de servicios financieros.

A raíz de las quejas de los usuarios, dijo Di Costanzo Armenta, se impusieron mil 961 multas, lo cual representó un aumento de 12 por ciento respecto de los primeros seis meses del año pasado. Las instituciones más sancionadas fueron: Banamex, con 272; BBVA Bancomer, con 244; Financiera Independencia, con 95, y Banco Mercantil del Norte, con 85.