Letra S, 3 de noviembre de 1998

Atención Federal CNDH Comisión Nacional de Derechos Humanos Dra. Mirelle Roccatti Velázquez Presidenta Periférico Sur No.3469 San Jerónimo Lídice 10200, México, D.F. Tels.: 681-7301 / 681-8125 / 681-5112 (24 hrs.) Fax.: 681-9239 / 9348 Fax urgencias: 681-8490* En la República 01(800)715-2000 C. electr.: [email protected] Internet: http://www.cndh.org.mx *Recibe quejas relativas a violación de derechos humanos realizadas por servidores públicos a nivel federal, es decir, dependientes de las secretarías de Estado, IMSS, ISSSTE, y Pemex, entre otros; o de los Gobiernos Estatales principalmente en lo referente a procuración de justicia, reclusorios, psiquiátricos y en materia de salud sólo los relativos a sida. *La CNDH señala que la queja debe presentarse por escrito, indicando el nombre del o los funcionarios involucrados, los cargos, la ubicación exacta de la instancia y relatar lo sucedido con sus propias palabras. Solicita la CNDH no turnar copia a los funcionarios o dependencias sobre de quien va la queja, a fin de facilitar la investigación de los hechos. *La queja puede ser enviada incluso por fax o por teléfono en caso de emergencia. En cada estado de la República existe una Comisión Estatal de Derechos Humanos. Secretaría de la Contraloría y Desarrollo Administrativo Servicio de Atención Telefónica a la Ciudadanía SACTEL: 604-1240 Av. Insurgentes Sur No.1735 Col. Guadalupe Inn 01020, México, D.F. Servicio: lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hrs. Reciben quejas telefónicas y por escrito sobre deficiencia en servicio o trámites, maltrato y/o comportamiento indebido de cualquier servidor público, sea del gobierno federal, estatal o municipal. En materia de salud realiza la coordinación del sistema de quejas de todo el sistema de salud y seguridad social. Para realizar la queja telefónica o escrita se requiere el nombre del servidor público involucrado, puesto que ocupa y una descripción, con sus propias palabras, de lo sucedido. Servicios de Salud Federal y locales Comisión Nacional de Arbitraje Médico Mitla No.250 Col. Vértiz-Narvarte 03020, México, D.F. Tels.: 420-7063 / 420-7066 Fax: 420-7126 Recibe quejas relativas al servicio médico de los hospitales y servicios del Sistema Nacional de Salud. Se sugiere presentar queja por escrito indicando el servicio, deficiencia y en su caso al servidor o servidores públicos involucrados. Solo en el caso de las quejas sobre sida se continuarán recibiendo en la CNDH. Conasida/Ssa Calzada de Tlalpan No.4585 Col. Toriello Guerra 14070, Tlalpan, D.F. Tels.: 528-4084 / 528-4086 / 528-4637 Responsable de establecer la normatividad y coordinación nacional, interinstitucional, sectorial y social sobre sida y enfermedades de transmisión sexual (ETS). Ofrece investigaciones y modelos de intervención educativa, preventiva y de derechos humanos a instituciones de gobierno, organizaciones civiles y sindicatos, entre otros. Cada entidad federativa cuenta con un programa de sida, puede obtener los datos en Conasida o Telsida. Sistemas de Seguridad Social IMSS Coordinación General de Atención y Orientación al Derechohabiente Atención Inmediata al Derechohabiente Toledo No.10 P.B. Col. Juárez 06600, México, D.F. Tels.: 211-0018 / 211-1881 ext. 1930, 1931 y 1932 Proporciona orientación e información sobre trámites, quejas y servicios de ese instituto. Cuando no exista abasto oportuno y suficiente de medicamentos o maltrato en el servicio, se sugiere recurrir primero a esta instancia y poner una queja por escrito e inmediatamente después completar la acción con una queja en instancias federales como la CNDH. ISSSTE Coordinación General de Atención a Derechohabientes Insurgentes Sur No.716 piso 12 Col. Del Valle 03100, México, D.F. Tels.: 682-0001 / 682-0065 / 682-0228 ext. 233 Atiende las quejas y sugerencias de los derechohabientes y sus familiares. Cuentan con una política clara sobre la atención en VIH/sida y resalta la voluntad para atender adecuadamente a los derechohabientes afectados por el sida. Si no es bien atendido o no tiene acceso a los medicamentos comuníquese a esta coordinación.

Pemex Gerencia de Servicios Médicos Marina Nacional No.350 piso 2 Col. Huasteca 11311, México, D.F. Tels.: 254-2902 / 722-2500 ext. 20077 Señala que las quejas sobre servicio médico y afines se realizan en Previsión Social del Sindicato para personal agremiado y para personal de confianza en el corporativo administrativo; los cuales turnan la inconformidad a esta gerencia para su trámite o respuesta. Sin embargo Usted puede quejarse ante la CNDH directamente, si no es atendido. No tiene una política de prevención y atención del sida. Instituto de Servicios de Salud del D.F. Av. Jardín No.356 piso 1 Col. Del Gas 02880, México, D.F. Tel.: 355-5377 Fax: 355-4184 Atención directa. Organizaciones Civiles Centro de Derechos Humanos "Fray Francisco de Vitoria, O.P.", A.C. Odontología No.35-23 Col. Copilco Universidad 04360, México, D.F. Tels.: 659-6797 / 658-9702 ext. 227 y 310 Fax: 616-2073 C. electr.: [email protected] Organizan mesas redondas sobre de derechos humanos, salud, sida y sexualidad. Edición de revistas y orientación sobre quejas. Frente de Defensa de la Seguridad Social Orizaba No.155 Col. Roma 06700, México, D.F. Tels.: 574-5524 / 5745442 Fax: 584-7993 C. electr.: [email protected] Defensa del derecho constitucional a la seguridad social. Combate el desmantelamiento de la solidaridad social. Información y orientación a derechohabientes. FrenpaVIH Calle 19 No.75 Col. San Pedro de los Pinos 03800, México, D.F. Tel./Fax: 272-8190 Organización social para el acceso a medicamentos para todos los que viven con VIH/sida y la atención con calidad y calidez. Fundación Mexicana para el Mejoramiento de los Servicios de Salud, Madres y Padres de la Mano, I.A.P Dr. Barragán No.432-1 Col. Buenos Aires 06780, México, D.F. Tel./Fax: 538-1063 Apoyo psicológico y asesoría médica y legal gratuitos a personas afectadas por presunta responsabilidad profesional médica. Propuestas ante las autoridades para el mejoramiento de los servicios de salud. Movimiento Nacional Anti-Corrupción Fundación Mexicana de Lucha Contra la Corrupción, I.A.P. San Luis Potosí No.227 Col. Roma 06700, México, D.F. Tels.: 574-8283 / 264-1456 / 264-1463 Fax: 264-1523 Promueve la lucha contra la corrupción. Concientiza a la población sobre el grave daño que causa la corrupción por medio de comunicados de prensa. Asesoría jurídica. Red por la Salud de las Mujeres del D.F. Bélgica No.1007-3 Col. Portales 03300, México, D.F. Tel./Fax: 539-4913 C. electr.: [email protected] Promueve el mejoramiento de la calidad de la atención para mujeres en los servicios de salud, el respeto a los derechos reproductivos, realiza campañas de prevención de la salud para mujeres y del cáncer cérvico-uterino. Reúne a 18 organizaciones de mujeres y hombres. Salud y Justicia, A.C. Michoacán No.77 Col. Condesa 06170, México, D.F. Tel.: 211-2376 Fax: 606-1810 Promoción de la defensa del derecho a la salud, asesoría jurídica y legal. Asesoría legislativa. Sida, Derechos y Libertad, A.C. Insurgentes Sur No.216-505 Col. Roma 06700, México, D.F. Tel.: 511-7445 Apoyo a derechohabientes del ISSSTE e IMSS en trámites para el acceso a medicamentos, incapacidades y sobre cuestiones laborales. Asesoría jurídico-legal en caso de violación de derechos humanos por maltrato médico, negación del servicio, discriminación por VIH/sida o por orientación sexual. Servicios gratuitos. Líneas de Información Telefónica TelSida D.F.: 207-4077 / 666-7432 En el país: 01(800)712-0886 / 01(800)712-0889 Lunes a viernes de 9:00 a 21:00 hrs. IMSS: 211-0245 Horario: las 24 hrs. ISSSTE: 528-1372 / 528- 390 Las 24 hrs. Cruz Roja Mexicana: 395-1111 ext. Saptel Servicio gratuito las 24 hrs. Ayudatel: 574-1373 De 17:00 a 21:00 hrs.